سياسة الاسترداد

1. الفترة التجريبية المجانية

الفترة التجريبية مجانية ولا تتطلب بطاقة، ومدتها 5 يومًا؛ ومن ثَمَّ لا يوجد ما يمكن استرداده مقابلها. وإذا لم تشترك عند انتهائها، فلن تُفرض عليك أي رسوم على الإطلاق — ويظل حسابك محتفظًا بإمكانية الاطّلاع على ما أنشأته سابقًا وتصديره.

2. فترة الاسترداد لمدة 7 أيام

إذا قمت بالترقية إلى خطة مدفوعة وقررت أنها لا تناسبك، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع — شريطة أن تكون قد استخدمت أقل من 25% من الحصة الشهرية للخطة. بعد استخدام 25%، لم تعد الاستردادات متاحة.

3. التجديدات

تتجدد اشتراكات Stripe تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك أو من بوابة الفوترة الخاصة بـ Stripe؛ ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية. إذا فرض عليك تجديدٌ رسومًا عن فترة لم تعد ترغب فيها، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من فرض الرسوم للحصول على استرداد كامل.

4. كيف تُصدَر الاستردادات

تُصدَر الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe. تتم تسوية معظم استردادات البطاقات خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك الخاص بك.

5. عمليات الاستخراج الفاشلة أو مشكلات الخدمة

إذا حال خلل تقني دون استخدامك لميزة دفعت مقابلها، فتواصل مع الدعم — وسنُصدر رصيد خدمة أو استردادًا تناسبيًا وفقًا لتقديرنا.

6. غير مؤهَّل للاسترداد

• الطلبات المقدَّمة بعد فترة الـ 7 أيام.
• الطلبات بعد استخدام أكثر من 25% من الحصة الشهرية.
• الخطط المشتراة بأسعار ترويجية تكون بالفعل بخصم كبير.
• الحسابات المُنهاة بسبب انتهاك شروط الخدمة.

7. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على refunds@mcqforge.com من العنوان المسجَّل في حسابك، مع إيصال Stripe أو معرّف المعاملة وسبب موجز. نسعى للرد خلال يومَي عمل.