Wir möchten, dass Sie sich Ihres Kaufs sicher sein können. Diese Richtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen möglich sind und wie Sie eine beantragen.
1. Kostenlose Testphase
Die Testphase von 3 Tagen ist kostenlos und erfordert keine Zahlungsdaten; es gibt daher nichts zu erstatten. Wenn Sie nach ihrem Ablauf kein Abonnement abschließen, wird Ihnen zu keinem Zeitpunkt etwas berechnet – Ihr Konto bleibt bestehen und alle bereits erstellten Inhalte bleiben in Ihrer Bibliothek lesbar. Für das Herunterladen und Exportieren Ihrer Inhalte in jedem Format ist ein aktives Abonnement erforderlich.
2. 7-tägiges Rückerstattungsfenster
Wenn Sie auf einen kostenpflichtigen Tarif upgraden und feststellen, dass er nichts für Sie ist, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Zahlungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen – vorausgesetzt, Sie haben weniger als 25 % des monatlichen Kontingents des Tarifs verbraucht. Nach einer Nutzung von 25 % sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
3. Verlängerungen
Stripe-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Sie können jederzeit über Ihr Dashboard oder das Abrechnungsportal von Stripe kündigen; die Kündigung wird zum Ende des aktuell bezahlten Zeitraums wirksam. Wenn Ihnen durch eine Verlängerung ein Zeitraum berechnet wird, den Sie nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Belastung, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
4. Wie Rückerstattungen erfolgen
Rückerstattungen erfolgen über Stripe zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die meisten Kartenrückerstattungen werden je nach Ihrer Bank innerhalb von 5–10 Werktagen verbucht.
5. Fehlgeschlagene Extraktionen oder Serviceprobleme
Wenn ein technischer Fehler Sie daran hindert, eine Funktion zu nutzen, für die Sie bezahlt haben, kontaktieren Sie den Support – wir gewähren nach unserem Ermessen ein Serviceguthaben oder eine anteilige Rückerstattung.
6. Nicht erstattungsfähig
- Anträge, die nach dem 7-tägigen Fenster gestellt werden.
- Anträge nach Nutzung von mehr als 25 % des monatlichen Kontingents.
- Tarife, die über Aktionspreise mit bereits hohem Rabatt erworben wurden.
- Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden.
7. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie eine E-Mail an refunds@mcqforge.com von der Adresse, die Ihrem Konto zugeordnet ist, mit Ihrer Stripe-Quittung oder Transaktions-ID und einer kurzen Begründung. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.