Política de reembolsos

1. Prueba gratuita

La prueba de 5 días es gratuita y no requiere tarjeta, por lo que no hay ningún importe que reembolsar. Si no te suscribes al finalizar la prueba, nunca se te cobrará nada: tu cuenta simplemente conserva el acceso de lectura y exportación a lo que ya hayas creado.

2. Ventana de reembolso de 7 días

Si actualizas a un plan de pago y decides que no es para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha del pago, siempre que hayas usado menos del 25 % de la cuota mensual del plan. Una vez superado el 25 % de uso, los reembolsos dejan de estar disponibles.

3. Renovaciones

Las suscripciones de Stripe se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o desde el portal de facturación de Stripe; la cancelación surte efecto al final del período de pago actual. Si una renovación te cobra por un período que ya no deseas, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes al cargo para obtener un reembolso completo.

4. Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe. La mayoría de los reembolsos con tarjeta se liquidan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

5. Extracciones fallidas o problemas del servicio

Si un error técnico te impide usar una función que pagaste, contacta con soporte: emitiremos un crédito de servicio o un reembolso prorrateado a nuestra discreción.

6. No elegible

• Solicitudes realizadas después de la ventana de 7 días.
• Solicitudes después de usar más del 25 % de la cuota mensual.
• Planes adquiridos con precios promocionales ya con un descuento elevado.
• Cuentas canceladas por infringir los Términos del servicio.

7. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a refunds@mcqforge.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con tu recibo de Stripe o ID de transacción y un breve motivo. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.